一、物业与电信公司协调问题
恒大珺庭宽带接入受阻的核心矛盾在于开发商与电信运营商之间的准入协议未达成一致。从同类项目案例可见，恒大旗下多个楼盘存在宽带服务滞后现象，主要因通信设施验收标准分歧导致运营商入场受阻。具体表现为：
- 物业要求运营商承担额外线路改造费用
- 电信公司质疑楼盘通信设施合规性
- 双方对施工时间节点存在争议
二、通信基础设施未完成验收
住建部门公示信息显示，恒大珺庭通信专项验收尚未完成，主要存在以下技术问题：
| 项目 | 标准要求 | 检测结果 |
|---|---|---|
| 光纤覆盖率 | 100% | 83% |
| 弱电井防水等级 | IP65 | IP54 |
| 机房接地电阻 | ≤4Ω | 6.8Ω |
此类基础设施缺陷导致电信公司无法正常部署宽带设备，需开发商进行二次整改。
三、电信服务流程存在缺陷
用户办理过程中遭遇的阻碍暴露电信服务流程存在系统性缺陷：
- 营业厅与施工部门信息不同步，导致承诺安装时间无法兑现
- 退订流程复杂，需携带全套设备且限制办理地点
- 违约金计算标准不透明，引发消费纠纷
这些问题加剧了用户对电信服务的信任危机，形成恶性循环。
恒大珺庭宽带服务受阻是多方因素共同作用的结果，建议建立开发商、物业、运营商三方协调机制，完善通信设施验收标准公示制度，同时电信公司需优化业务流程透明度。监管部门应加强服务承诺履约监督，保障消费者合法权益。
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