一、电话查询方式
恒星电信用户可通过以下两种电话号码获取24小时服务：
- 拨打客服热线10000，根据语音提示选择人工服务
- 使用自助服务热线10001，输入指令查询基础业务
拨打后按”0″键可优先接入人工客服，夜间时段仍保持全时服务响应。
二、在线服务渠道
非通话查询方式包含以下三种途径：
- 官方APP：登录后首页显示实时话费与业务入口
- 微信公众号：绑定手机号后支持自助查询
- 短信编辑102发送至10001，获取余额信息
三、营业厅位置查询
实体网点查询可通过：
- 官网”服务网点”模块输入定位信息
- 拨打10000客服获取最近网点导航
- 手机地图APP搜索”恒星电信营业厅”
四、常见问题解答
Q：夜间话费充值是否即时到账？
A：所有渠道充值均为实时生效，自助服务系统全天候处理。
Q：人工客服响应等待时长？
A：高峰期平均等待45秒，系统自动分配专属客服。
恒星电信通过电话、数字平台、实体网点构建三维服务体系，其中10000热线与官方APP已实现全业务覆盖。建议优先使用APP办理常规业务，复杂问题选择人工服务可提高解决效率。
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