服务延迟问题现状
2024年12月至2025年3月期间，多起投诉显示恒爱营业厅存在服务响应迟缓现象。有用户在完成实名认证后仍遭遇长达30天未处理的复机申请，另有多位消费者反映业务办理流程耗时超出常规，工作人员常以“系统限制”为由拖延处理时间。
违规停机争议焦点
争议主要集中在以下三个方面：
- 异常停机判定标准模糊，单日30通电话即触发停机机制
- 二次核验流程冗余，用户完成实名认证后仍需签订承诺书
- 违约金条款争议，部分用户反映停机后需支付非协议规定费用
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 服务延迟 | 42% |
| 违规停机 | 35% |
| 费用争议 | 23% |
用户应对建议
针对服务问题，建议采取以下维权步骤：
- 保存通话录音、停机通知短信等原始凭证
- 通过企业客服通道提交书面投诉
- 向通信管理局提交行政申诉
- 涉及金额争议可申请第三方调解
现有证据表明恒爱营业厅存在系统性服务延迟与停机判定失当问题，特别是在反诈核验流程的合理性、服务响应时效性方面需重点改进。建议用户主动留存证据，通过多渠道维权以保障合法权益。
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