一、强制升级与霸王条款
多名用户反映联通存在强制用户更换5G设备的策略，使用4G手机插入联通卡时无法正常入网，但同设备使用其他运营商卡却不受影响。这种“技术性断网”手段被质疑为变相实施霸王条款，尤其对老年用户群体造成使用困扰。
类似争议还包括：营业厅要求用户绑定高消费套餐才能恢复原有号码使用权，实际操作中却擅自变更套餐资费标准。有案例显示承诺的55元套餐被篡改为129元套餐，存在明显消费欺诈嫌疑。
二、投诉流程形同虚设
用户在维权过程中普遍遭遇三大障碍：
- 客服与营业厅相互推诿，第三方合作方终止服务后投诉无门
- 复通手机号需多次提交不同证明文件，审核标准不透明
- 线上投诉后需反复致电催促，处理周期超48小时成常态
更有用户投诉称，在维权取得补偿后，客服首要诉求竟是要求删除网络曝光内容而非改进服务，反映出企业更关注舆情控制而非问题解决。
三、服务承诺与执行落差
营业厅营销话术与实际服务存在系统性偏差：
- 宽带增强业务承诺效果与实际网速严重不符，故障报修后技术人员推脱设备问题
- 套餐副卡权限未按约定开通，涉及金额超6000元的合约纠纷
- 业务办理过程缺乏透明度，存在未经用户确认的刷脸认证操作
| 问题类型 | 处理结果 | 用户满意度 |
|---|---|---|
| 资费争议 | 补偿话费 | 42% |
| 设备故障 | 要求自购设备 | 18% |
从强制消费到服务缩水，从流程冗长到推诿扯皮，恒福路营业厅暴露的问题实质是运营商管理体系与用户权益保护的深层矛盾。当500元话费补偿成为平息投诉的标准化方案，当三次人脸识别沦为业务捆绑的工具，运营商亟需建立真正的用户中心服务体系，而非简单通过舆情管控维持表面稳定。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/220817.html
