基础设施升级筑牢供电基础
恩施供电公司近年来累计投资3.6亿元实施配电网改造工程，新建10千伏线路317.12公里，治理低电压台区105个、频繁停电台区138个。通过智能台区建设和线路升级，山区农户用电质量显著提升，电压合格率稳定在99.8%以上。
服务模式创新优化用电体验
推出三项特色服务机制：
- 分时电价指导：帮助企业调整生产时段，某企业单月节省电费超百万元
- 水电气共享营业厅：49个服务点实现过户、缴费等业务一站式办理
- 充电设施全覆盖：建成1526个充电桩，乡镇充电网络完成布局
智慧电网赋能精准故障处理
配电自动化系统实现故障定位时间从330分钟缩短至29分钟，非故障区域复电时间控制在8分钟内。通过以下技术手段提升运维效率：
- 智能巡检机器人实时监测设备状态
- 负荷预测系统精准调配电力资源
- 移动终端APP实现抢修工单即时响应
服务网络覆盖最后一公里
构建三级网格服务体系：
| 网格类型 | 服务对象 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 综合客户经理 | 普通居民 | 30分钟到场 |
| 大客户经理 | 重点企业 | 专属对接 |
| 移动服务队 | 偏远地区 | 定期巡访 |
该体系已发放网格经理名片7000余张，解决用电问题200余件。
服务升级成效总结
通过基础设施改造、智慧系统应用和服务机制创新，恩施地区供电可靠率提升至99.78%，企业办电环节压缩50%，居民用电投诉率下降62%。这种”硬件+软件+服务”的三维升级模式，为山区城市电力服务提供了可复制样本。
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