一、办理前准备
个人用户需携带本人有效身份证原件，企业用户需提供营业执照复印件及经办人身份证。家庭用户需提前确认安装地址的线路覆盖情况，可致电10010客服或通过联通APP查询覆盖范围。
二、线上自助办理流程
- 下载并登录中国联通APP，点击底部“服务”选项
- 选择“宽带家庭”＞“宽带专区”＞“宽带新装”
- 填写安装地址、选择套餐（包含单宽带/融合套餐/IPTV套餐）
- 提交身份证信息并完成在线支付
- 选择预约安装时段（最快可预约次日服务）
三、线下营业厅办理步骤
恩施中心营业厅（地址：恩施市舞阳大道189号）提供快速办理专窗：
- 现场体验不同速率套餐的演示效果
- 工作人员协助完成资费比对与协议签署
- 支持现金/刷卡/扫码等多种支付方式
- 领取光猫等设备并激活服务
四、安装流程与注意事项
装维工程师将在预约时段上门，完成光纤布线、光猫调试及路由器设置。建议用户：
- 提前确认入户线路接入点位置
- 保留装维人员提供的初始账号密码
- 现场测试下载速度与网络稳定性
通过线上自助办理可节省80%的等待时间，线下营业厅则适合需要现场咨询套餐详情的用户。安装团队每日处理60+订单，平均2小时内完成全流程安装调试。
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