一、流程再造与业务集成
息县中心营业厅通过设立“高效办成一件事”综合窗口，整合企业开办、新生儿出生等13项高频事项，实现跨部门协同办理。例如，新生儿出生事项将《出生医学证明》签发、社保卡申领等6个流程压缩为“一窗通办”，办理时间缩短84%，材料提交从18份减少至3份。同时推行“一窗受理、集成服务”模式，群众仅需提交一次材料即可完成多部门业务协同办理，减少60%的跑动次数。
二、科技赋能与智能分流
依托河南省一体化政务服务平台，息县实现线上线下深度融合：
- 推广“豫事办”APP，支持医保、社保等高频事项“掌上办”；
- 引入自助服务终端与电子证照技术，实现“免证可办”；
- 增设24小时自助服务区，结合预约服务和延时服务，分流线下业务压力。
三、基层延伸与精准覆盖
为破解基层服务难题，营业厅将综合窗口延伸至乡镇便民服务中心，支持残疾人服务、餐饮店开办等高频事项就近办理。通过建立县乡联动机制，形成“15分钟政务服务圈”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
四、监督机制与服务优化
建立“好差评”评价体系与投诉反馈机制，通过社会评议和企业回访持续改进服务。例如：
- 设立“办不成事”窗口处理疑难问题；
- 开展窗口人员全能型培训，提升“一窗通办”能力；
- 定期考核服务效能，强化结果应用。
息县中心营业厅通过流程集成、技术赋能、基层覆盖和监督闭环四大策略，构建起高效服务与业务分流协同发展的新格局。2025年数据显示，其服务效率提升60%，群众满意度达98%，成为县域政务改革的标杆范例。
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