一、线上查询方式
息县居民可通过多种数字化渠道获取电费信息与缴费记录：
- 支付宝查询：在生活缴费模块选择电费项目，输入12位用户编号即可查看账单明细
- 微信查询：通过支付页面的生活缴费功能，绑定户号后支持实时查询
- 网上营业厅：登录国家电网官网或”网上国网”小程序，注册后可查询年度用电数据
- 自动推送服务：绑定手机号后，每月电费账单将通过短信自动发送
二、线下服务网点
需要现场办理的居民可前往以下地点：
- 中心营业厅：息县淮河路32号（工作日8:30-17:00）
- 城东服务站：息县龙湖街道便民服务中心内（周末延时服务至18:30）
- 自助服务终端：全县12个社区服务中心配备24小时查询机
办理业务时需携带身份证原件及电费户号，柜台支持现金/刷卡/扫码等多种支付方式
三、常见问题解答
Q1：如何获取电费户号？
户号印于纸质电费账单左上角，或致电95598客服热线查询
Q2：电子账单与纸质账单差异怎么办？
建议以电力公司系统数据为准，系统每15分钟更新一次用电信息
Q3：营业厅节假日是否办公？
春节等法定节假日实行轮班制，具体安排提前7天官网公示
通过数字化服务平台与实体网点相结合的方式，息县电力公司已构建全天候、多渠道的缴费查询体系。建议居民优先使用线上渠道获取实时数据，如需复杂业务办理可错峰前往营业网点。
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