悉尼联通营业厅服务争议投诉指南
一、争议类型与投诉渠道
悉尼联通营业厅常见的服务争议主要包括：套餐资费纠纷（如隐性扣费）、信号覆盖不足、业务办理违约等三类问题。可通过以下渠道发起投诉：
- 营业厅现场投诉：要求值班经理出具书面受理凭证
- 客服热线：境内拨打10010/10015，境外拨打+86-10601010010
- 官网渠道：登录中国联通国际网站提交电子投诉单
二、投诉步骤详解
建议按照以下顺序进行投诉，确保维权效率：
- 收集业务单据、通话录音等原始凭证
- 通过APP或官网填写工单编号、争议金额等核心信息
- 要求客服提供处理时限承诺（通常为7个工作日）
- 未获满意答复时，向通讯管理局提交二次申诉
三、争议处理流程
联通内部处理分为三级响应机制：
| 投诉类型 | 初级响应 | 最终解决 |
|---|---|---|
| 资费争议 | 24小时 | 5工作日 |
| 服务质量 | 48小时 | 7工作日 |
| 合约纠纷 | 72小时 | 10工作日 |
超过处理时限可向澳大利亚通讯和媒体管理局（ACMA）提交正式申诉。
四、维权注意事项
为确保投诉有效性，需特别注意：
- 保存业务受理单等纸质证据至少6个月
- 国际通话投诉需注明时区与当地时间
- 大额争议（超过500澳元）建议通过邮件书面投诉
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