基础通讯服务能力
勒马北街营业厅提供全业务受理窗口，支持移动通讯业务办理、套餐变更、终端设备销售及故障处理等基础服务。配备专业客服团队，平均业务办理时长不超过8分钟，高峰期启动弹性窗口机制保障服务效率。
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 业务受理类型 | 15+项 |
| 客户等待时长 | ≤10分钟 |
个性化解决方案
针对不同用户群体推出分层服务体系：
- 企业客户专享组网方案设计
- 家庭用户智能家居套餐定制
- 银发群体专属资费辅导
通过客户经理驻点机制，提供通信+金融的融合服务方案，实现跨领域需求对接。
智能化服务体验
营业厅部署三大数字化设施：
- 自助业务办理终端机
- VR业务体验区
- 实时数据可视化大屏
建立线上服务矩阵，包含微信小程序预受理、AI客服应答系统，实现线下服务延伸覆盖。
勒马北街营业厅通过标准化服务流程、差异化产品组合及智能化服务升级，构建起覆盖个人、家庭、企业客户的立体化通讯服务体系，能够满足90%以上用户的常规及定制化通讯需求。
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