一、服务流程不规范引发用户质疑
新奥燃气营业厅多次因操作违规遭到投诉，表现为入户安检时强制搭售保险产品，甚至出现“购买15年保险才能通气”的极端案例。此类行为严重违反《消费者权益保护法》，暴露企业基层管理存在系统性漏洞。
典型问题包括：
- 安检员以通气权限要挟用户购买超额保险
- 施工过程未履行现场清理义务导致财物损坏
- 远程停气后强制收取上门开通费用
二、收费争议与强制消费屡禁不止
用户普遍反映存在重复收费、无依据收费现象，如开发商已预装燃气管道的住宅仍被要求缴纳高额开通费，部分费用清单缺乏政策依据。更存在强制更换指定品牌燃气设备等捆绑销售行为。
争议焦点集中在：
- 298-629元不等的开通费合法性存疑
- 更换故障燃气表时追溯性收费合理性
- 预付费模式下欠费认定机制矛盾
三、沟通机制低效加剧矛盾升级
投诉处理流程存在明显缺陷，24小时服务承诺形同虚设。案例显示用户需多次投诉仍无法获得实质性回复，部分诉求拖延超过一个月未解决。服务电话与公众号未能发挥应有作用，关键节点缺乏主动通知。
- 安装阀门需求被拖延28天未处理
- 欠费停气前未发送提醒短信
- 重大投诉超过3个月未回复
四、监管缺位导致问题积压
企业内部监督机制未能有效约束员工行为，对违规操作仅采取停工一个月等轻微处罚。外部监管介入不足，同类问题在2020-2024年间重复出现，且处理结果多停留在“已对接”“将整改”等程序性回应。
惠安新奥燃气营业厅投诉持续未解的根源在于企业将短期利益置于用户权益之上，服务流程设计存在系统性缺陷，配套监管措施未能形成有效约束。解决问题的关键在于建立透明的服务标准、健全投诉响应机制，并引入第三方监督力量。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/221181.html
