一、服务模式重构与流程再造
惠安电网营业厅通过重组供电所组织架构，将服务区域调整为乡镇行政模块化管理，实现高低压业务融合，单个供电所服务覆盖乡镇数量提升至2个，显著增强属地化响应能力。同时推行“平台+前端”作业模式，设立数字化监控班集中处理线损异常研判、复电工单监控等业务，使服务效率提升30%以上。
二、数字化技术架构升级
技术升级包含三方面核心举措：
- 部署智能电表与物联网设备，实现用电数据实时采集与异常预警；
- 引入无人机智能巡检系统，故障排查时间由24小时缩短至2小时；
- 搭建数字化管控平台，通过“网上国网”APP与全景看板实现客户服务全流程可视化追踪。
三、管理效能与组织协同优化
通过“党建+安全生产”机制建立正向激励体系，设立“无违章班组”标杆，驱动基层员工遵守数字化作业规范。绩效考核纳入协同事项办理时限、工单质量等5项指标，借助平台预警功能自动督办超期工单，使工单处理效率提升45%。
惠安电网营业厅通过组织变革、技术赋能与管理创新三轨并进，形成“智能感知-数据驱动-高效协同”的数字化服务体系，客户满意度提升至98.7%，故障恢复时长压缩60%，为新型电力系统建设提供可复制的基层实践样本。
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