服务承诺升级亮点
惠州惠阳联通营业厅正式推出“一站全结”服务承诺，明确24项标准化服务流程，涵盖业务办理、故障处理、投诉响应等场景，确保用户需求在单次接触中完成闭环。同步强化员工培训体系，通过情景模拟和客户满意度考核，提升服务专业性与响应效率。
- 业务办理时限缩短至15分钟内完成
- 设立“银发服务专窗”优先服务老年群体
- 提供24小时线上自助服务通道
新春促销活动内容
结合春节消费高峰，推出“龙年福运三重礼”主题促销：
- 套餐礼：新春特惠套餐包含50GB流量+1000分钟通话，较常规资费降幅达30%
- 抽奖礼：办理指定业务可参与智能家居产品抽奖，中奖率100%
- 家庭礼：新增宽带用户赠送价值200元组网服务券
活动时间自农历腊月二十三持续至正月十五，线上线下渠道同步开展。
用户权益保障措施
为确保服务质量，实施双轨制保障机制：
- 设立服务监督专线（0752-XXXXXXX）实时受理投诉
- 配置智能排队系统减少现场等待时间
- 开展“神秘顾客”暗访评估服务质量
本次升级通过服务标准重构与促销资源整合，实现用户体验与市场效益的双向提升。惠州惠阳联通将持续以“百倍用心”践行央企责任，助力本地数字化生活建设。
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