服务升级新举措
惠州水口供电所营业厅近期完成服务设施智慧化改造，通过部署一体化智能终端设备，实现业务办理流程全面优化。新设备支持电费查询、报装申请、故障申报等12项高频业务自助办理，用户平均等候时间缩短40%。
服务升级主要包含三个维度：
- 智能终端全覆盖：营业厅配置3台多功能自助服务机
- 服务窗口专业化：设置大客户专窗与老年人绿色通道
- 线下业务线上化：90%常规业务实现掌上办理
线上缴费新体验
该营业厅已构建多渠道电子缴费体系，用户可通过以下方式完成电费缴纳：
- 微信公众号实时缴费（支持电子发票下载）
- 支付宝生活号自动扣款服务
- 政务服务平台”粤省事”水电联办功能
数据显示，2024年线上缴费占比已达78%，较改造前提升32个百分点。24小时自助服务区配备的智能缴费终端，支持银联闪付、数字人民币等新型支付方式。
用户服务新成效
服务升级后取得显著成效：
| 指标 | 升级前 | 当前 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 25分钟 | 15分钟 |
| 用户满意度 | 89% | 96% |
| 线上业务占比 | 46% | 82% |
通过建立”线上服务+网格化管理”模式，实现故障报修30分钟响应、用电咨询5分钟回复的服务承诺。特殊群体专属服务通道累计服务老年用户1200余人次，获得社区好评。
惠州水口供电所营业厅通过智慧化改造与服务流程再造，构建起线上线下融合的新型服务体系。这种以用户需求为导向的服务升级模式，不仅提升了供电服务效率，更彰显了公共服务机构数字化转型的实践价值。
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