智慧服务系统全面上线
全新启用的江北营业厅部署了智能终端设备集群，用户可通过自助服务机完成开户、缴费、账单打印等15项高频业务办理，平均耗时缩短至5分钟以内。同步升级的线上服务平台支持微信小程序远程预约，维修工单处理时效提升40%。
- AI语音助手实时业务咨询
- 人脸识别快速身份核验
- VR全景营业厅导览系统
环境设施焕新升级
改造后的营业厅面积扩大至300平方米，设置六大功能分区，配备无障碍设施和母婴室。智能叫号系统与线上预约数据互通，用户到厅等待时间减少60%。服务窗口引入双屏交互设备，业务办理透明度显著提升。
安全服务再添保障
新增燃气安全体验区配备智能泄漏报警演示装置，用户可现场学习应急处置技能。同步推出波纹管免费更换服务，2025年计划完成10万住户改造。
服务网络持续扩展
继江北、麦地营业厅改造后，惠州燃气计划年内新增3个社区服务站，构建”15分钟便民服务圈”。通过线上线下融合模式，业务线上办理率已达72%。
服务升级成效
- 用户满意度提升至98.6%
- 日均服务容量增长150%
- 业务办理差错率下降至0.3%
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