活动诱饵:免费旗号暗藏话费陷阱
惠州移动营业厅通过电话、短信等方式宣称”免费领取手机”,实则要求消费者预存高额话费。有用户反映,在惠州陈江营业厅办理时,工作人员模糊说明”预存话费将抵扣手机费用”,导致最终实际支付金额远超手机市价。类似案例中,消费者常被要求升级套餐至128元/月以上,且最低消费限制导致实际支出翻倍。
合约套路:长期绑定与隐性收费
该活动普遍存在三大强制条款:
- 36个月合约期限制携号转网
- 花呗冻结资金作为分期担保
- 每月额外扣除59元设备补贴费
有消费者发现,OPPO A56手机官网价1199元,但通过活动需支付总额超2000元,且违约将面临250元/月的高额扣费。
高价低配:手机价值与费用不对等
赠送机型多为中低端库存产品,如案例中价值1100元的手机被标价3899元捆绑销售。惠州某受害者发现,所谓”免费手机”实为滞销机型,实际配置与宣传严重不符。
维权困境:售后推诿与申诉波折
消费者投诉时遭遇多重阻碍:
- 客服将投诉转回原办理人员
- 退还手机时被要求完整包装配件
- 话费返还流程拖延超30个工作日
惠州案例显示,最终需通过营业厅工作人员指导才能成功取消合约,过程涉及多次往返沟通。
此类活动通过”免费”噱头诱导消费者签订长期合约,利用信息差实施变相收费。建议消费者核实三要素:手机实际市价、合约期总成本、违约赔偿条款,并留存书面协议作为凭证。
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