一、套餐与合约陷阱
用户投诉显示，该营业厅常以“0元购机”“免费宽带”等话术吸引消费者，实际捆绑高额套餐且未明确告知合约期限。例如有用户办理转网时被强制绑定139元套餐两年，手机损坏后仍无法终止合约，另有用户因免费宽带宣传未获兑现，导致连续三年每月被扣20元费用。
- 免费宽带一年后自动扣费，且绑定主套餐无法降档
- 降套餐时被强制签订18元保底消费两年期协议
二、服务态度与专业性质疑
多起投诉反映工作人员存在话术误导行为，当用户质疑合约条款时，营业员常以设备回收、系统限制等理由推诿。更有用户办理退费业务时遭遇强行捆绑流量卡，工作人员被揭穿后态度恶劣，这与惠州其他移动营业厅“先承诺后毁约”的服务模式高度相似。
三、诱导消费与虚假宣传
除基础通信业务外，该营业厅存在第三方合作乱象。有案例显示场地被租赁用于推销劣质学习机，利用老年人群体信息差实施诱导消费，事后以“场地租赁”为由推卸责任，此类行为严重损害品牌公信力。
四、业务取消的隐形门槛
用户取消业务时普遍面临多重阻碍：需归还宽带设备否则扣费100元、强制承诺最低消费期限、业务系统延迟生效等。这种“易进难出”的运营策略，导致2021-2024年间同类投诉重复发生。
惠阳沙田移动营业厅的投诉集中暴露三大症结：营销话术与合同条款不对等、服务流程缺乏透明度、用户权益保障机制缺失。这些系统性缺陷需要运营商重构服务标准，特别是在合约告知、第三方合作监管、投诉响应等环节实施实质性改进。
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