一、办理前准备材料
- 申请人身份证正反面照片
- 安装地址的房产证明或租赁合同
- 用于办理业务的实名认证手机号
建议提前确认安装地址的网络覆盖情况，可通过在线客服或社区公告栏查询光纤入户信息。
二、在线申请流程
- 登录网上营业厅APP，完成手机号实名认证
- 在导航栏选择「宽带办理」-「新装宽带」
- 填写安装地址并选择可用套餐
- 上传证件材料后提交订单
提交成功后系统将生成受理单号，48小时内会有专员联系确认安装时间。
三、套餐选择指南
成华区提供的宽带套餐主要分为三类：
- 单宽带套餐：适合仅需网络服务的用户
- 融合套餐：包含手机流量、IPTV等增值服务
- 企业专线：提供固定IP和上行加速服务
选择时需特别注意合约期限、违约金条款及套餐自动续约规则。
四、安装进度查询
通过以下步骤可查询办理进度：
- 登录网上营业厅APP，进入「我的」页面
- 点击「我的服务」-「宽带业务」
- 选择「安装进度查询」查看实时状态
若显示「待施工」状态，可拨打客服热线028-8432XXXX获取工程师联系方式。
五、常见问题解答
- 普通住宅区：24-48小时内完成安装
- 商业综合体：需提前预约布线检测
- 乡村区域：根据光纤覆盖情况安排
高峰期建议选择工作日上午预约，可优先获得施工资源。
通过成华区网上营业厅办理宽带业务，用户可完成从申请到安装的全流程线上操作。建议优先选择官方APP办理，既能实时追踪进度，又能享受电子合同保障。若遇特殊需求，可前往建设路56号旗舰店办理线下加急服务。
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