问题背景与现状
近期成都成华区多位用户反映移动套餐存在隐性收费问题，主要表现为未主动开通的服务被扣费、老套餐增值业务未及时取消等。例如有用户发现账单中出现“移动云盘”扣费项目，经核查为三年前套餐附属服务未随套餐变更终止。
类似案例还包括副卡强制绑定、摄像头设备后续扣费等隐性消费，部分业务办理时未明确告知收费规则，导致用户持续多年支付额外费用。
常见隐形收费项目
- 套餐附属服务（云盘/彩铃）未随主套餐变更取消
- 设备安装后续扣费（如摄像头每月20元）
- 优惠到期自动恢复原价（宽带费翻倍计费）
- 电话营销开通增值服务（车友助理等）
用户应对策略
- 每月核查账单明细，关注“增值业务费”项目
- 通过移动APP或营业厅查询历史业务办理记录
- 保存业务办理凭证，要求出示开通录音
- 通过10086/工信部渠道投诉争议收费
官方回应与争议
中国移动官方表示部分收费项目存在于老旧套餐中，建议用户升级新套餐规避费用。对于来电显示等基础服务收费，承认存在套餐说明不充分的情况。
但用户质疑该解释回避责任本质，实际维权过程中常遭遇踢皮球、证据不透明等问题。人民日报曾点名批评运营商利用小额扣费特点降低用户维权意愿。
成都成华移动营业厅套餐存在较高隐性收费风险，建议用户定期核查账单并留存业务凭证。虽官方承诺提升透明度，但实际仍依赖用户主动监督。遇到争议收费时，可通过营业厅核对、10086投诉、工信部申诉等多渠道维权。
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