一、线上查询缴费明细的三种方式
- 访问官网首页完成注册登录
- 点击导航栏「抄表交费」选择「我的账单」
- 选择需要查询的月份查看用量与金额明细
支付宝用户可通过「市民中心」→「生活缴费」→「燃气费」路径，输入户号后查看12个月内缴费记录。安装成都燃气APP的用户，在「账单中心」模块支持导出PDF格式的电子账单。
二、线下查询与核对用气数据
携带燃气卡前往武侯区燃灯寺北街68号等营业网点，在自助终端机可打印：
- 最近24个月完整缴费清单
- 阶梯气价分档使用量统计
- 历史欠费补缴记录
建议现场比对待缴账单与燃气表液晶屏显示的「累计用气量」数据，若差异超过5立方米应及时报修。
三、异常情况处理流程
发现费用异常时可选择以下处理方式：
| 问题类型 | 处理方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 气费突增 | 致电962676申请远程抄表核查 | 24小时内 |
| 缴费未到账 | APP提交「充值补录」工单 | 2个工作日内 |
| 阶梯计费错误 | 持身份证至营业厅人工复核 | 即时处理 |
四、自助解决费用异常技巧
当遇到缴费延迟到账时，可长按燃气表右侧红色按钮5秒，待屏幕显示「SEND」后保持通讯状态，1分钟内显示「SUCC」即完成强制同步。通过微信公众号「成都燃气962777」上传表具照片与缴费凭证，可启动快速通道处理。
建议用户优先通过网上营业厅和官方APP完成日常查询，发现异常时结合在线提交工单与电话报修双通道处理。定期核对表具数据与电子账单，可有效避免计费误差。
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