政策背景与升级目标
2024年3月起，国网四川电力推行智能电表系统升级，将电费查询功能从物理电表转移至线上平台，旨在推进公共服务数字化转型。此次升级后，电表屏幕仅保留用电量、编号等基础信息，用户需通过“网上国网”APP或微信小程序查看电费余额、电价等数据。
技术实施与功能调整原因
官方解释功能调整主要基于以下技术考量：
- 信息安全保护：隐藏敏感数据以防止恶意窃取；
- 系统稳定性优化：减少电表本地数据处理负担，降低故障率；
- 无卡化服务转型：取消插卡充值流程，实现远程自动到账。
用户反馈与社会争议
升级引发用户强烈反弹，争议焦点包括：
- 老年群体难以适应数字化查询，存在“电力数字鸿沟”；
- 电费透明性下降，用户失去实时监控手段；
- 余额不足预警机制失效，导致意外断电。
截至2025年2月，仅麻辣社区相关话题阅读量已超14万，成为公共服务数字化转型的典型案例。
替代解决方案与服务优化
针对用户需求，供电企业推出以下措施：
- 短信自动推送余额预警；
- 营业厅增设自助查询终端；
- 社区志愿者协助老年人使用线上平台。
未来服务改进方向
争议反映出数字化转型中的服务断层。专家建议：保留传统电表显示基础信息功能作为过渡方案，同时加强线下服务网点建设。国网四川电力表示将评估用户反馈，2025年第二季度公布改进方案。
本次电表功能调整本质是公共服务数字化进程中的适应性矛盾。如何在技术升级与民生需求间取得平衡，将成为智慧城市建设的长期课题。
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