一、办理前准备
通过网上营业厅办理宽带注销前需完成以下准备：
- 确认宽带合约状态，合约期内解约需准备违约金
- 登录中国电信APP核查账户余额，结清所有费用
- 准备宽带账号、开户人身份证原件及电子扫描件
- 整理需归还的设备（光猫、机顶盒及其配件）
二、官网注销流程
通过中国电信官网办理注销的步骤：
- 访问中国电信官网（189.cn）并登录个人账户
- 点击右上角「我的账户」进入服务大厅
- 选择「宽带服务」→「注销宽带」选项
- 填写身份证号、联系电话并提交申请
- 等待1-2个工作日审核，保持电话畅通
三、手机APP注销流程
使用中国电信APP办理的详细流程：
- 打开APP进入「查询办理」界面
- 选择「宽带业务」→「宽带销户」功能
- 上传身份证正反面照片进行验证
- 确认设备归还地址及快递联系方式
- 提交后等待工作人员上门回收设备
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 保留缴费记录和业务受理单作为凭证
- 设备缺失需按价赔偿（光猫约200元）
- 合约期内解约按剩余时长收取违约金
- 建议办理前拨打10000号确认账户状态
五、常见问题
Q：合约期内如何降低违约金？
A：可先办理停机保号（每月10元），待合约期满再注销
Q：设备丢失如何处理？
A：通过淘宝购买同型号设备（约17-30元）替代官方赔偿
Q：线上注销需要多久完成？
A：审核1-2个工作日，设备回收需额外3-5个工作日
通过中国电信官网或APP办理宽带注销，需提前准备身份证明与设备，注意核查合约状态与费用结算。建议选择线下寄送设备时购买保价服务，并保存所有业务办理凭证以备查询。
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