一、优惠叠加限制陷阱
成都移动营业厅常以「套餐升级送宽带」「话费减免」等名义吸引用户办理业务。实际使用中发现，承诺的流量升级与宽带优惠存在互斥条款，当月仅能享受单项优惠。有消费者反映，办理39元流量升级后，原有宽带折扣即失效，导致实际支出不降反增。
二、捆绑销售隐藏条款
部分营业厅通过赠品诱导用户签订长期合约：
- 免费领取路由器需绑定3年合约
- 赠品电脑包含隐藏的电视套餐包
- 机顶盒解绑需支付275元违约金
消费者王女士表示，在办理59元宽带套餐时被强制开通机顶盒服务，解约时才发现需额外支付设备费用。
三、模糊条款诱导消费
营销话术存在明显误导性表述：
| 宣传用语 | 实际条款 |
|---|---|
| 「免费升级」 | 次月自动续费59元套餐 |
| 「体验会员」 | 默认开通视频增值服务 |
2024年11月有用户因轻信「验证码确认免费升级」，导致套餐被强制变更且无法退订。
四、消费者维权指南
建议采取以下维权步骤：
- 保留通话录音与业务受理单
- 通过10080客服热线投诉
- 向四川省通信管理局提交证据
- 涉及金额较大可申请司法调解
成都移动营业厅通过精心设计的优惠话术、隐藏条款和捆绑销售，使消费者陷入「办理容易退订难」的困境。建议用户在办理业务时核实条款细则，警惕「免费」「赠送」等诱导性话术，必要时通过多渠道保留证据依法维权。
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