一、退换货政策概述
成都网上营业厅终端类商品执行国家三包规定，依据商品签收日期计算时效：
- 质量问题退货：签收7日内凭检测报告办理
- 质量问题换货：签收15日内可申请换新
需保留完整包装（含外盒、说明书、保修卡）及购买凭证，合约类商品以商品详情页说明为准。
二、终端商品退换流程
线上申请步骤：
- 登录商城账户发起售后申请
- 上传商品问题照片及检测报告
- 选择「退货」或「换货」服务类型
| 阶段 | 操作节点 |
|---|---|
| 未收货 | 拦截原订单+生成新出库单 |
| 已收货 | 先退货入库再换货出库 |
三、不予受理情形
- 非本商城出售的商品（序列号不符）
- 人为损坏或擅自改装
- 赠品缺失影响二次销售
四、注意事项
退货商品需通过顺丰/EMS寄回指定仓库，运费险可在线申请。退款原则上原路返回，信用卡支付需防范套现风险。换货周期一般为5-7个工作日，可通过订单中心查询进度。
建议消费者保留完整购物凭证，及时检测商品问题，通过正规渠道申请售后服务。特殊商品（合约机/定制机）建议提前咨询客服确认退换细则。
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