摘要
成都艾普宽带营业厅存在投诉电话接听不稳定、服务态度差及网络服务质量问题，用户可通过工商投诉热线或第三方平台维权。本文结合公开投诉案例与官方信息，分析其服务现状与解决方案。
投诉电话有效性分析
艾普宽带营业厅公开的投诉电话存在以下问题：
- 总部营业厅电话13438934958虽在2025年更新，但未明确标注为投诉专线；
- 另一号码028-69897929在2020年标注为“无人接听”，准确性存疑；
- 用户反映断网后多次拨打客服电话未获有效解决。
服务态度及服务质量问题
用户投诉集中体现在以下方面：
- 服务态度恶劣：客服推诿维修责任，挂断用户电话；
- 网络稳定性差：2016-2017年间多次断网，后续服务中断；
- 退费纠纷：公司未履行退费承诺，转接第三方引争议。
投诉渠道与处理建议
建议通过以下途径维权：
- 拨打12315工商投诉热线，成都地区处理效率较高；
- 通过湘问·投诉直通车等第三方平台曝光；
- 向工信部12300申诉（需注意属地管辖限制）。
成都艾普营业厅的官方投诉渠道有效性不足，服务态度问题长期存在。建议用户优先选择12315等外部监管渠道维权，同时保留通话记录、缴费凭证等证据以提高维权成功率。
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