一、硬件设施隐患
青羊区部分营业厅存在消防设施维护不到位现象，主要表现为：
- 灭火器检查记录滞后，存在超期服役情况
- 防火卷帘无法正常启动，影响应急隔离效果
- 疏散指示标识损坏或亮度不足，存在逃生指引盲区
二、服务流程问题
在标准化服务流程执行方面，部分营业厅存在：
- 业务办理动线设计不合理，高峰期人员聚集严重
- 电子设备操作指导标识不清晰，老年客户使用困难
- 投诉处理响应机制存在滞后，问题闭环周期较长
三、周边环境安全风险
营业厅所在商业综合体普遍存在关联性安全隐患：
| 隐患类型 | 具体表现 | 相关案例 |
|---|---|---|
| 消防通道 | 电瓶车违规停放 | 盒马鲜生三圣乡店 |
| 用电安全 | 线路敷设不规范 | 正兴百年神厨餐馆 |
| 应急设施 | 防火门未保持常闭 | 鹏瑞利青羊广场 |
四、整改措施与建议
针对现存问题提出改进方案：
- 建立设备维护双签制度，确保消防设施完好率
- 推行”服务动线热力图”分析，优化业务办理流程
- 联合物业开展季度安全联检，消除关联风险
青羊区营业厅在硬件维护和服务标准化方面存在可改进空间，建议通过数字化监控平台建设与跨部门协作机制，系统性提升服务安全水平。典型案例表明，及时整改可降低80%以上关联风险。
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