欺诈争议现状
近期房山联通营业厅多次被投诉存在虚假宣传、套餐资费不透明、强制绑定消费等违规行为。典型案例显示，消费者办理业务时遭遇承诺套餐与实际扣费不符、业务办理流程缺乏透明度，以及营业员通过人脸识别等新技术手段实施诱导消费。
- 套餐价格口头承诺与合同不符
- 强制绑定第三方增值服务
- 利用人脸识别技术规避监管
法律保障依据
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为时需承担三倍赔偿责任，最低赔付标准为500元。若造成人身损害，还需赔偿医疗费、误工费等直接损失。涉及虚假宣传的，消费者可依据《反不正当竞争法》第八条追责。
- 三倍赔偿：服务费的三倍或最低500元
- 人身损害：医疗费+误工损失
- 行政责任：工商部门可处以行政处罚
消费者维权路径
受害者可通过多渠道主张权利：首先保存业务单据、通话录音等证据；其次向联通官方客服投诉并要求书面解决方案；若未获满意答复，可向消费者协会（12315）或工信部（12300）投诉；争议金额较大时建议通过法院诉讼维权。
- 证据固定：保留合同、账单、录音等
- 企业协商：通过10010客服投诉
- 行政投诉：12315/12300双线举报
- 司法救济：提起民事诉讼
行业改进建议
为预防纠纷复发，建议运营商：①建立业务办理双录系统（录音录像）；②规范人脸识别等新技术应用流程；③加强营业员合规培训。监管部门需定期开展专项检查，对重复违规网点实施停业整顿。
消费者权益保护需要企业自律、监管发力、公众监督三方协同。房山联通应建立透明化服务体系，消费者需提升证据保存意识，行政部门则应加大违法成本震慑力，共同营造诚信通信消费环境。
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