一、反馈入口定位
在手厅App个人中心底部导航栏中，依次点击「我的」→「设置」→「意见反馈」即可进入业务反馈专用通道。该模块采用扁平化设计理念，入口层级不超过三级，确保用户10秒内可达核心功能页。
- 打开手厅App主界面
- 点击右下角「我的」图标
- 滑动至页面底部选择「设置」
- 在辅助功能区点击「意见反馈」
二、在线表单填写
反馈表单严格遵循HTML5规范构建，包含以下必填字段：
表单采用智能联想输入技术，当用户输入「流量套餐」等关键词时，自动关联历史业务办理记录。
三、附件材料上传
支持多格式文件上传功能，建议按以下优先级提供佐证材料：
- 业务办理截图（PNG/JPG格式）
- 系统报错录屏（MP4格式）
- 相关短信记录（TXT格式）
上传组件内置智能压缩算法，单文件最大支持20MB，云端自动保留原始文件哈希值。
四、提交结果确认
完成信息录入后点击提交按钮，系统将返回包含以下要素的电子回执：
| 要素 | 说明 |
|---|---|
| 流水号 | 8位字母数字组合 |
| 处理时限 | 承诺48小时响应 |
| 进度查询 | 嵌入超链接入口 |
用户可通过「我的反馈」列表实时追踪处理进展，系统自动推送短信提醒关键节点状态变更。
该反馈系统通过语义化标签构建信息架构，结合锚点导航提升操作效率，实测数据显示用户平均提交耗时从4分30秒缩短至1分15秒。建议定期清理历史缓存以保证表单组件响应速度。
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