一、登录应用入口
用户需在移动设备端完成以下准备步骤：
- 下载并安装最新版「中国联通APP」
- 点击主界面右下角「我的」入口
- 在个人中心点击右上角齿轮状设置图标
二、问题反馈路径
根据应用版本差异存在两种反馈方式：
- 标准模式：选择「反馈与建议」入口
- 河南用户专版：需通过「服务→客服→新版吐槽」三级菜单
联通智家用户需切换至专属模块的「帮助与反馈」页面提交
三、填写提交规范
信息录入时需注意以下要点：
- 选择准确的反馈类型（如资费/信号/服务）
- 输入包含时间、地点的问题描述
- 上传相关业务截图（最多5张）
- 填写有效联系方式
四、特殊场景处理
针对紧急投诉建议优先使用以下渠道：
- 拨打10010客服专线
- 通过「移网投诉」专用入口提交工单
技术类问题可附加设备日志文件
当前中国联通APP已建立多渠道反馈机制，标准流程平均处理时效为48小时。用户提交后可通过「服务进度查询」查看处理状态，重要投诉建议同步留存书面凭证
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