必须到营业厅办理吗？
根据工信部规定，目前三大运营商均支持全国范围内的异地销户服务。用户可通过官方APP、客服电话、线上营业厅等渠道完成销户，仅需在身份验证时到营业厅的情况已逐步取消。但存在合约未到期、欠费停机等特殊情况时，仍需前往自营营业厅处理。
三大运营商线上销户步骤
通用流程包含身份验证、余额处理、服务终止三个环节，具体操作方式如下：
- 中国移动：登录APP进入「服务大厅」→「号卡服务」→「线上销户」，需视频认证并填写余额转移手机号
- 中国电信：APP搜索「拆机」功能，需录制3秒视频完成活体验证
- 中国联通：拨打10010转人工客服获取专属链接，48小时内完成信息确认
特殊场景处理方案
当遇到运营商拒绝办理时，可通过以下方式解决：
- 微信搜索「电信用户申诉」提交工单
- 访问工信部12300官网填写申诉信息
- 上传运营商违规证据材料（通话录音/聊天截图）
注意事项与常见问题
办理前需确认：手机号无未结清账单、未绑定分期合约、非集团号码主卡。成功销户后，原号码将在次月20日前彻底失效，剩余话费可转移至指定账户。建议保留业务受理单至少3个月以备查询。
线上销户已成为当前主流办理方式，平均处理时效缩短至2个工作日。用户只需准备好身份证原件并确保网络畅通，即可通过多种渠道完成服务终止。遇阻时善用监管部门申诉渠道，能有效提升办理效率。
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