线下解封流程
携带身份证原件前往号码归属地营业厅办理，需提供以下材料：
- 本人身份证原件
- 加盖公章的工作证明文件
- 部分地区需额外提交社保缴纳证明或派出所开具的无犯罪记录证明
建议优先选择大型主营业厅办理，部分社区网点可能缺乏处理权限。
线上解封渠道
通过中国移动官方渠道可尝试远程解封：
- 登录移动APP提交身份证正反面照片、手持身份证半身照
- 通过短信链接完成6秒内的人脸识别视频验证
- 添加客服微信提交委托书照片及代办人视频声明
线上审核通过后，最快30分钟内可恢复通信功能。
补充解封方法
当常规途径无效时，可通过以下方式推进：
- 向工信部12300小程序提交书面投诉
- 通过黑猫投诉平台发起工单并附证明材料
- 微博私信@中国移动客服请求专项处理
注意事项
解封过程中需注意：
- 线上提交照片需保证四角完整、无反光
- 部分省份要求预存300元保证金
- 国际漫游用户可申请远程视频核验
建议优先通过营业厅或官方APP办理解封，保留业务受理单编号以便追踪进度。特殊情况下可组合使用投诉渠道与远程核验方案，通常3个工作日内可完成全流程。
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