手机营业厅5.0版「新版吐槽」功能操作指南
一、功能入口位置
用户可通过以下两种方式找到吐槽功能入口：
- 在首页点击右下角「我的」，滑动至底部选择「我要吐槽」按钮
- 通过「服务」 > 「客服」 > 「新版吐槽」三级菜单进入
二、反馈问题流程
提交问题需按以下步骤操作：
- 点击「选择类型」右侧箭头，从12类常见问题中选择匹配项
- 核对页面顶部显示的反馈手机号是否为当前登录账号
- 在描述框中详细说明问题现象，支持上传最多3张截图
- 点击「提交」完成反馈流程
三、附加功能说明
在「吐槽列表」中可查看历史反馈记录：
- 橙色标签：表示问题正在处理中
- 绿色标签：表示已完成问题闭环
- 灰色标签：表示需补充材料继续处理
四、注意事项
为保证问题处理效率，建议注意以下事项：
- 涉及套餐变更等敏感操作需上传业务受理单截图
- 描述问题需包含具体时间、地点、错误代码等关键信息
- 同一问题24小时内仅可提交3次重复反馈
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