一、在线换卡服务确认
办理前需确认所在城市已开通线上补换卡功能，可通过中国移动App查询或联系客服咨询。每月仅能提交一次补换卡订单，建议提前规划办理时间。
二、中国移动App办理流程
- 下载官方App：通过应用商店下载「中国移动」App（非各省定制版本）
- 进入功能入口：未登录状态下点击【我的】→【服务大厅】→【补换卡】
- 填写申请信息：输入手机号、身份证信息及可接收快递的联系号码
- 完成身份验证：上传身份证正反面照片并进行人脸识别
三、物流接收与激活步骤
订单提交成功后，三星级用户可享免费快递服务，其他用户需支付运费（约25元）。新卡通过EMS寄送，多数地区次日可达。激活需完成以下操作：
- 收到快递后携带身份证原件签收
- 打开App进入【补换卡】页面点击「激活入口」
- 输入ICCID卡号完成人脸识别验证
四、注意事项与特殊场景
异地办理需确保原卡已完成实名认证，且账户不处于欠费停机状态。若未收到短信验证码，可通过邮箱获取查询密码跟踪订单。紧急停机用户需先结清欠费再办理。
线上换卡服务通过标准化流程实现SIM卡快速更换，较传统线下方式节省90%时间。建议用户提前准备身份证原件并确保网络畅通，特殊情况下可联系客服获取加急处理。
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