一、检查网络连接状态
网络异常是导致查询失败的首要原因。建议通过以下步骤排查：
- 切换Wi-Fi与移动数据，测试不同网络环境下的查询结果
- 启用飞行模式15秒后关闭，强制刷新网络连接
- 使用其他联网应用验证网络稳定性
二、更新应用与系统版本
软件版本过低可能导致接口不兼容：
- 在应用商店检查营业厅APP更新
- 若更新后仍报错，可尝试回退到稳定版本
- 同步更新手机操作系统补丁
设置 → 系统更新 → 检查最新版本
三、清除缓存与重置权限
长期使用的缓存数据可能引发系统错误：
- 通过手机设置清除营业厅APP缓存
- 重新授予网络访问、存储等必要权限
- 极端情况下可卸载重装应用
四、联系运营商客服
当自主排查无效时，建议通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打官方客服热线（移动10086/联通10010）
- 使用运营商APP在线客服提交工单
- 携带设备到营业厅进行系统检测
从网络检测到软件维护的多维度排查，可解决90%以上的查询报错问题。若涉及运营商系统故障，建议保留错误代码截图并及时反馈。
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