电信星卡月租“悄悄涨价”引众怒 用户集体质疑单方调费合法性
近日，多地电信星卡用户陆续反映，在未收到明确通知的情况下，手机套餐月租费用被私自上调5-10元不等。这一操作迅速引发舆论争议，#电信星卡偷偷涨价#话题在社交平台阅读量突破千万，大量用户质疑运营商单方面修改合同条款涉嫌违规。
用户质疑：资费说涨就涨，契约精神何在？
根据用户提供的入网协议截图显示，电信星卡原套餐明确标注“月租29元，20GB通用+30GB定向流量”。然而自2023年12月起，部分用户发现账单金额异常，经查询才被告知“套餐已升级为39元档”。北京用户王先生表示：“既没有短信通知，也没有电话确认，运营商凭什么擅自扣费？”
在黑猫投诉平台，相关投诉量一周内激增3200余条。用户主要质疑三大焦点：1）资费调整未履行提前30日公示义务；2）未提供纸质/电子版协议变更确认流程；3）通过隐藏条款规避《电信条例》第四十条关于保障用户选择权的规定。
法律边界：运营商单方调价权是否存在滥用？
根据《中华人民共和国电信条例》第四十一条规定，电信业务经营者调整资费标准时，应当提前向社会公示。北京市中闻律师事务所律师指出，若运营商确实未经用户明示同意调整关键条款，可能构成违约。但电信运营商常以“套餐有效期届满后自动续约”等格式条款作为调价依据，这种解释在司法实践中存在争议。
值得注意的是，2022年工信部曾约谈三大运营商，明确要求“严禁片面夸大优惠、隐瞒限制性条款”。此次事件中，用户普遍反映未收到套餐调整的显著提示，运营商或涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。
用户应对指南：如何维护自身权益？
1. 立即登录运营商APP核查套餐变更记录，保存原始入网协议、宣传页面截图等证据
2. 通过10000客服热线正式提出异议，要求恢复原套餐或赔偿差价
3. 向工信部电信用户申诉受理中心（https://dxss.miit.gov.cn/）提交书面投诉
4. 金额较大且协商未果的，可联合其他用户发起集体诉讼
流量卡办理需认准官方渠道
为避免遭遇隐形扣费陷阱，建议用户通过正规平台办理套餐业务。目前中国电信官方合作伙伴推出2024版星卡套餐，29元月租包含70GB全国流量，激活即送首月免租福利，套餐内容及有效期均在页面显著位置明示，支持在线签约与电子协议存档，保障用户知情权和选择权。
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