一、申报前的自查步骤
若遇手机营业厅生成的WLAN无法连接，建议先执行以下基础排查：
- 检查手机营业厅App内显示的WLAN服务状态是否处于”已激活”或”正常使用”
- 确认其他设备（如笔记本电脑、平板电脑）能否连接该WLAN，排除是否为单设备故障
- 重启手机飞行模式后重新尝试连接，消除临时性信号干扰
- 核实当前地理位置是否在运营商WLAN覆盖范围内，可通过营业厅App查询热点分布
二、通过官方渠道提交申报
完成自查后仍无法连接，可通过以下渠道提交服务申报：
- 线上申报：登录运营商手机营业厅App，在”服务>故障申报”板块上传设备截图及故障描述
- 电话客服：拨打运营商官方客服热线（如10086/10010），按语音提示转接人工技术支持
- 线下服务：携带身份证件至运营商营业厅，通过自助服务终端或人工窗口提交工单
三、申报后的跟进与处理
提交申报后需注意：
- 系统将自动生成12位工单编号，可通过短信或App查询处理进度
- 技术人员通常在2小时内通过短信推送初步检测报告
- 若确认为基站故障，运营商将依据服务协议启动网络优化流程
四、常见故障排除指南
根据申报数据统计，90%的WLAN连接问题可通过以下方式解决：
- 在手机设置中删除原有WLAN配置文件，重新扫描并认证
- 重置手机网络设置（路径：设置>系统>重置>网络设置重置）
- 更新运营商配置文件至最新版本（通过营业厅App检测更新）
建议用户优先尝试基础排查措施，若问题持续超过4小时未解决，应及时通过官方渠道申报。运营商承诺城区范围内故障响应时间不超过6小时，偏远地区不超过24小时。
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