一、通过手机验证码重置密码
在手机营业厅APP登录页面点击「忘记密码」入口，输入绑定的手机号码后，系统将向该号码发送6位验证码。完成验证后可直接设置新密码，此方法适用于已实名认证且可接收短信的用户。
- 打开营业厅APP点击「我的」
- 进入设置菜单选择「密码重置」
- 输入手机号与身份证号
- 完成短信验证后设置新密码
二、使用身份证信息验证
当无法接收短信时，可通过上传身份证正反面照片进行核验。部分运营商要求通过人脸识别完成活体检测，该流程需在光线充足的环境下操作。
- 准备有效期内的身份证原件
- 按照APP提示拍摄证件照片
- 保持面部无遮挡完成人脸识别
三、联系在线客服协助
通过运营商官方APP内置的智能客服或人工服务通道，提供注册时填写的个人信息，包括最近三个月通话记录等辅助验证资料，客服将在10分钟内完成远程重置。
四、前往线下营业厅办理
携带本人身份证原件及SIM卡实体，在营业厅自助终端或人工柜台办理密码重置。此方式适合需要变更绑定手机号的特殊情况，办理完成后即时生效。
五、密码设置注意事项
新密码建议采用「字母+数字+特殊符号」组合形式，避免使用连续数字或生日等易破解组合。不同运营商对密码长度有不同要求，通常为8-16位字符。
密码重置包含线上自助与线下人工双重渠道，建议优先使用APP验证功能。如遇系统升级导致流程变更，可通过运营商官网查询最新操作指引，所有密码修改操作均不会影响原有套餐资费。
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