一、功能开通准备
- 进入手机设置 > 双卡与移动网络，启用VoLTE高清通话功能
- 确认手机卡已开通视频通话业务（部分运营商需单独订购）
- 确保营业厅APP已更新至最新版本
二、视频咨询操作流程
通过移动营业厅APP进行视频咨询的标准步骤：
- 打开移动营业厅应用，点击「在线客服」入口
- 选择「视频咨询」服务类型
- 阅读隐私协议后点击授权按钮
- 等待系统分配客服人员建立连接
三、常见问题处理
遇到功能异常时可尝试以下解决方案：
- Q：提示「未开通服务」
- A：发送短信KTVOLTE至10086开通视频通话功能
- Q：画面卡顿不清晰
- A：切换至5G/WiFi网络环境，关闭其他占用带宽的应用
通过HTML5技术实现的视频咨询功能，结合移动端自适应布局，可在主流智能手机上提供流畅的交互体验。用户需注意保持网络稳定，并定期更新客户端以获取功能优化。
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