一、基础信息核对
证件号码生成失败最常见的原因是信息输入错误，建议按以下步骤核查：
- 核对身份证号码末位校验码是否符合规则
- 检查姓名中是否包含空格或特殊符号
- 确认证件地址与运营商登记地址一致
二、证件拍摄规范
根据运营商实名认证要求，需注意以下拍摄要点：
- 使用纯色背景，避免反光和阴影干扰
- 证件四角完整入镜，文字清晰可辨
- 上传文件需为JPG/PNG格式，大小不超过5MB
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 分辨率 | ≥300dpi |
| 亮度 | 50-120lux |
三、运营商系统验证
当排除基础问题后，可尝试以下系统级解决方案：
- 切换4G/5G网络重新提交
- 检查是否触发「一证五户」限制
- 更新手机营业厅至最新版本
四、人工客服协助
自助解决无效时，建议通过以下途径联系人工客服：
- 拨打运营商客服热线选择「国际业务」快速接入
- 通过官方APP在线客服上传补充材料
- 携带原件至线下营业厅核验
证件校验失败涉及信息准确性、系统兼容性、业务规则等多重因素。建议按照「基础核验→设备调试→人工介入」的优先级排查问题，同时注意运营商最新认证规则变动。多数情况通过信息修正和系统重置即可解决，若涉及黑名单或业务限制需通过官方渠道申诉。
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