一、线上申请预销户
通过运营商官方APP进入预销户入口，需完成以下步骤：
- 登录账号后，在服务大厅选择【线上销户】或搜索关键词
- 阅读销户协议，勾选同意条款后进入身份核验环节
部分用户可能遇到系统提示无法线上办理，此时需通过投诉渠道申请强制销户。
二、处理套餐与合约
销户前必须解除所有绑定服务：
- 联系客服取消未到期合约（如校园套餐、宽带服务）
- 关闭增值业务并确认无欠费账单
若遇客服阻挠，可通过电信用户申诉平台提交投诉。
三、身份验证流程
根据运营商要求完成实名认证：
- 上传身份证正反面照片
- 通过视频通话完成人脸识别
- 部分情况需提交手持身份证照及委托书
四、余额转移与确认
账户余额处理包含两个关键步骤：
- 填写余额接收手机号（需同运营商号码）
- 确认转移金额并签署电子协议
提交申请后，1-3个工作日内将收到短信确认。
预销户流程已全面实现线上化，但需注意合约解除和身份核验环节。建议提前备份数据并解绑第三方服务，若遇系统限制可通过官方投诉渠道推进流程。
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