一、限时特惠：多重福利礼遇新老用户
即日起至2025年3月31日，托里营业厅推出「春日焕新」主题优惠活动。新用户办理5G套餐可享首月1元体验价，并赠送价值200元的智能家居礼包；老用户推荐亲友成功办理业务，双方均可获得积分翻倍奖励。针对家庭用户特别推出宽带+电视+手机套餐组合，最高直降60%月费，现场办理更可参与幸运大转盘抽奖活动。
二、智慧服务：业务办理效率再升级
通过三大智能化改造实现服务提质：
- 配备新一代智能终端设备，业务处理速度提升300%
- 设立自助服务专区，支持话费充值、账单打印等15项高频业务自主办理
- 开通线上预约通道，用户通过官方APP可实时查看排队进度并远程取号
针对复杂业务设置「专家坐席」，由星级客服提供一对一深度服务，日均缩短客户等待时间40分钟。
三、暖心体验：服务场景全面焕新
营业厅完成环境与服务双升级：硬件方面增设无障碍坡道与爱心专席，配备多语言服务指南和助老助残设备；软件层面建立「服务响应三级机制」，确保咨询类需求10分钟响应、故障类需求30分钟上门处理。同步推出「晨间优先通道」和「错峰办理补贴」，为老年群体及上班族提供差异化服务。
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 25分钟 | 8分钟 |
| 客户满意度 | 92% | 98.5% |
托里营业厅通过「优惠让利+智能改造+场景优化」的三维升级，构建起覆盖全客群的服务矩阵。数据显示，改造后单日最高业务受理量突破800笔，特殊群体服务好评率达100%。未来将持续推进24小时智能服务站建设，打造「五分钟便民服务生态圈」。
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