一、套餐资费不透明成投诉重灾区
扬州电信用户丁辉的遭遇具有代表性：办理169元套餐时被告知赠送摄像头、视频会员等服务，实际使用后发现这些”赠品”竟产生每月45元的隐性收费。类似情况在2024年12月的用户投诉中同样存在，有用户被强制收取未使用副卡费用，两年累计多支付240元。
消费者反映的主要问题包括：
- 套餐资费结构复杂难懂，存在多层嵌套收费项目
- 营销话术模糊关键条款，刻意回避费用说明
- 账单明细展示不清晰，异常扣费难以及时发现
二、强制捆绑消费屡禁不止
2024年6月携号转网用户反映，扬州电信在办理业务时强制绑定千兆宽带、智能音箱等非必要服务，且未明确告知取消条件。这种现象与2024年12月曝光的套餐升级陷阱如出一辙，用户被诱导办理高价套餐后无法恢复原资费标准。
- 宽带业务强制绑定路由器租赁(年费240元)
- 手机套餐必须开通云盘服务(月费10元)
- 免费体验业务到期自动续费
三、合同条款暗藏霸王条款
扬州杨庙营业厅纠纷中，消费者因质疑隐性收费要求解约时，被以”合同签字”为由索要违约金。这种利用格式条款限制消费者权利的做法，在2024年12月曝光的套餐升级纠纷中同样存在，用户升级套餐后才发现存在两年合约期限制。
- 合同未显著标注关键条款
- 解约违约金设置不合理
- 单方面修改套餐规则
四、消费者维权困境
尽管存在明确投诉渠道，但用户反映扬州电信处理投诉时存在推诿现象。有用户投诉后遭遇工作人员态度强硬，仅以”合同约定”搪塞，不解决实质问题。2024年12月数据显示，超过23%的电信投诉涉及处理时效和服务态度问题。
建议消费者采取以下维权措施：
- 保留营销承诺的录音、聊天记录
- 定期核对电子账单明细
- 通过工信部投诉平台维权
扬州电信套餐资费争议的核心在于企业经营理念偏差，将短期收益置于用户体验之上。要破解这一困局，需要企业规范营销行为、监管部门加强事中事后监管、消费者提升维权意识三方协同发力。
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