一、服务规范最新调整要点
根据2024年11月扬州移动宽带新政策，营业厅服务规定新增以下调整：
- 资费透明化要求：所有套餐需明确标注服务内容与附加条款
- 设备配置标准：千兆宽带+智能设备组合列为基准服务包
- 服务响应时效：业务办理超时需启动优先处理机制
同时强化了客户信息保护规范，明确禁止非授权调取通信内容及位置信息。
二、业务流程优化措施
2024年系统升级后，扬州营业厅实施以下改进：
- 电子渠道与线下服务协同：支持线上预约线下取号
- 自助终端功能扩展：新增话费预存与设备调试服务
- 多部门联动机制：技术部实时支持前台业务受理
| 项目 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 平均办理时长 | 25分钟 | 15分钟 |
| 客户满意度 | 82% | 91% |
三、用户权益保障机制
依据最新管理制度要求：
- 设立投诉快速响应通道：2小时内反馈处理方案
- 服务补救标准：因系统故障导致损失可申请话费补偿
- 隐私保护升级：建立客户信息调取三级审批制度
同时要求营业员每月接受不低于8课时的服务规范培训。
扬州移动营业厅通过细化服务标准、优化技术支撑、强化监督机制三方面推进服务升级，重点提升业务办理效率与客户信息安全性。建议用户通过掌上营业厅查询最新服务细则。
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