一、营业厅运营状态核查
根据企业信用公示信息显示，中国铁通崇左分公司扶绥营业厅已于2024年7月31日完成注销登记，该营业厅原址位于扶绥县新宁镇永宁路141号，曾用名包含南宁分公司扶绥营业厅。系统最新更新记录显示2025年2月28日仍标注为注销状态。
二、历史服务问题梳理
该营业厅在存续期间存在多项服务缺陷：
- 业务办理效率低下：客户反映移机申请需往返8次，耗时3个月未解决
- 人员专业度不足：存在新员工占比过高、业务培训缺失等问题
- 投诉处理机制缺失：退款流程设置不合理，未考虑用户实际损失
三、现存问题解决方案
针对已注销营业厅的后续服务衔接，建议采取以下措施：
- 通过10050客服热线建立线上服务通道，承接原业务咨询
- 在扶绥政务服务中心增设通信业务代办窗口，参考2024年政务服务调整方案
- 强化员工培训体系，建立服务标准考核制度
四、用户权益保障建议
现有用户可通过以下途径维护权益：
| 问题类型 | 解决渠道 |
|---|---|
| 业务办理 | 铁通火车站营业厅(0762-2827008) |
| 费用纠纷 | 广西企业信用公示系统在线投诉 |
| 网络故障 | 10050客服专线7×24服务 |
扶绥铁通实体营业厅虽已停止运营，但通过线上服务平台与区域业务整合，仍可保障用户基础通信需求。建议用户优先使用官方客服渠道，并关注铁通官网公告获取最新服务动态。
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