一、营业厅基础电信业务介绍
中国联合网络通信有限公司承德市分公司大石庙营业厅成立于2005年，具备基础电信业务经营资质，主要服务包括：
- 移动通信服务：提供4G/5G套餐办理、国际漫游开通及号码归属地查询
- 宽带接入服务：涵盖光纤到户(FTTH)、ADSL等多种接入类型
- 固话业务：支持安装迁移、套餐变更及故障申报
- 增值业务：包含来电显示、云存储等可选服务
二、客户服务流程指南
该营业厅遵循标准化服务流程：
- 客户接待：执行仪表/语言/行为三规范礼仪
- 需求确认：通过系统查询客户历史数据
- 业务办理：签署合同并完成费用结算
- 服务跟踪：48小时内进行满意度回访
投诉处理采用分级响应机制，普通投诉24小时内解决，重大投诉72小时内书面答复。
三、营业厅信息与服务承诺
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 营业时间 | 08:30-18:00（全年无休） |
| 地理位置 | 承德市双桥区大石庙镇政府家属楼底商 |
| 资质认证 | 工信部基础电信业务许可证 |
服务承诺包含：业务办理时限不超过15分钟，故障响应城区2小时内到达现场。
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