抄收中心营业厅长期逾期款项处理方案
一、分级催收处理流程
针对逾期90天以上款项，实施三级递进处理机制：
- 初级阶段：发送书面催告函与利息计算明细，启动电话催收程序
- 中级阶段：委派专员上门核实资产状况，协商分期还款方案
- 终级阶段：启动法律诉讼程序，申请财产保全与强制执行
每阶段设置15-30天响应期，全程记录沟通内容形成电子档案
二、法律救济手段实施
对拒不履行债务的客户，采取以下法律措施：
- 向法院提交支付令申请，缩短诉讼周期
- 申请财产线索调查令，冻结银行账户与证券资产
- 对恶意逃废债客户列入征信黑名单，限制高消费行为
诉讼过程中同步准备债权转让备案，保留资产处置权
三、客户沟通与协商机制
建立差异化沟通策略：
| 客户类型 | 沟通频率 | 协商方案 |
|---|---|---|
| 短期困难型 | 每周1次 | 减免滞纳金，延长还款周期 |
| 恶意拖欠型 | 每三日1次 | 要求提供资产担保，缩短还款期限 |
设置24小时应急沟通专线，处理特殊还款需求
四、内部管理优化措施
构建逾期账款防控体系：
- 建立客户信用动态评估模型，每月更新授信额度
- 实施账款账龄分析制度，自动触发预警机制
- 开展催收人员法律知识培训，每季度考核上岗资质
开发智能催收系统，实现案件分配与进度可视化监控
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