天桥现状与投诉背景
南阳新华路天桥作为联通营业厅周边核心商圈的重要交通节点，近年因设施老化引发公众关注。该天桥连接府衙文化区与商业街区，日均人流量超万人次，但2023年以来陆续有市民反映其存在安全隐患，并质疑联通营业厅对周边公共设施维护的连带责任。
安全隐患具体表现
综合用户投诉与实地观察，主要存在以下问题：
- 护栏锈蚀严重，部分焊接点开裂
- 阶梯防滑条磨损率达60%以上
- 夜间照明系统故障频发
- 高峰期人流密度超安全阈值
2024年7月有市民投诉称，天桥区域曾发生老人滑倒事故，联通营业厅安保人员未及时介入处理。
用户投诉典型案例
近三年相关投诉主要涉及：
- 2023年8月：用户办理业务时目击天桥护栏倒塌险情
- 2024年2月：消费者投诉营业厅放任天桥摆摊堵塞通道
- 2024年4月：商户反映天桥排水系统故障导致营业厅入口积水
官方回应与改进建议
针对2025年2月网友在人民网提出的升级建议，市政部门回复称：
| 阶段 | 内容 | 时间 |
|---|---|---|
| 一期 | 结构安全检测 | 2025Q2 |
| 二期 | 无障碍设施改造 | 2025Q3 |
| 三期 | 智能化升级 | 2026Q1 |
联通公司则表示将配合市政工程，在营业厅增设安全引导员并建立应急联动机制。
南阳联通营业厅天桥安全隐患问题需多方协同解决，建议建立市政、企业、商户三方共治机制，定期公示维保进度，同时完善投诉响应流程，确保市民出行安全与消费权益。
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