事件背景与争议焦点
2023年7月用户在抚州青云峰店办理套餐变更时，营业厅以”回馈老用户”名义赠送天猫精灵，实则通过纸质文件签署方式绑定长期合约。用户发现被擅自开通每月30元的宽带套餐后，营业厅以”签字确认”为由拒绝解约，并要求支付960元违约金。
营业厅行为违规性分析
该事件存在三方面违规嫌疑：
- 未经明示同意开通服务：未清晰告知套餐绑定关系及违约责任，涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条
- 隐瞒合同关键条款：采用”签个字没关系”等话术诱导签署格式条款，违反工信部关于电信服务协议的规定
- 设置不合理解约障碍：以违约金胁迫用户维持非自愿服务，违背《民法典》第四百九十六条关于格式条款效力的规定
用户维权路径建议
受害者可通过以下步骤主张权益：
- 收集业务办理录音、签字文件等证据材料
- 向运营商省级客服提交书面投诉，要求出示完整合同条款
- 通过工信部电信用户申诉受理中心提交正式申诉（提交时限：申诉事项发生60日内）
- 涉及欺诈行为可主张三倍赔偿，500元保底赔偿标准适用
法律依据与行业规定
| 法律依据 | 适用情形 |
|---|---|
| 《消法》第五十五条 | 欺诈性营销的三倍赔偿 |
| 《电信条例》第四十条 | 不得限制用户自主选择权 |
| 工信部〔2023〕152号文 | 合约解除的违约金上限规定 |
抚州青云营业厅的行为已构成强制缔约与不当得利，其拒解约要求缺乏法律依据。消费者在遭遇类似事件时，应积极运用工信部申诉渠道与司法救济途径，对违规收费项目可主张全额退赔。监管部门需加强营业网点业务办理的合规审查，杜绝”签字陷阱”等侵害消费者知情权的行为。
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