一、24小时抢修服务申请流程
拉萨供电营业厅为保障市民用电需求，提供全天候故障抢修服务。申请步骤如下：
- 确认停电范围：首先检查周边区域是否同时停电，若仅本单位或家庭停电，可初步排除电网故障。若属区域性停电，直接进入下一步。
- 拨打报修电话：立即联系拉萨供电服务热线0891-95598或属地社区客户经理，说明故障地点、类型及影响范围。
- 提供必要信息：包括故障发生时间（精确到分钟）、具体地址（如：拉萨市XX区XX街道XX号）及现场特殊情况（如设备冒烟、异响等）。
- 等待抢修响应：城区范围内抢修人员将在45分钟内抵达现场，边远地区不超过2小时，特殊天气将提前告知预计到达时间。
二、抢修服务所需材料
为提高处理效率，建议提前准备以下材料：
- 单位用户：加盖公章的《供电抢修申请书》，包含故障地点示意图及用电设备清单
- 个人用户：有效身份证明文件及房产证/租赁合同复印件
- 特殊场景：涉及高压线路或专用变压器的故障需提供设备运维记录
三、服务承诺与响应时效
| 区域类型 | 到达时限 | 恢复供电承诺 |
|---|---|---|
| 城区 | ≤45分钟 | 简单故障2小时内修复 |
| 农村地区 | ≤90分钟 | 复杂故障不超过24小时 |
| 特殊边远地区 | ≤2小时 | 持续抢修直至恢复 |
供电部门配备移动发电车应对重大故障，确保医院、通信等关键场所优先恢复供电。
四、注意事项
- 禁止非专业人员擅自操作电力设施，若发现设备冒烟、漏电应立即远离并报警
- 恶劣天气导致大面积故障时，可通过「西藏电力」微信公众号查询抢修进度
- 商业用户可申请签订《应急供电保障协议》，优先获得发电机组租赁服务
拉萨供电系统通过标准化流程、快速响应机制和多元化应急方案，确保24小时抢修服务高效运行。用户通过规范报修、配合提供必要信息，可最大限度缩短停电时间，保障生产生活用电安全。
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