服务模式升级
西藏通信行业在全区693个营业厅设立「助老专席」，通过优先受理机制缩短老年人等候时间。同步推出语音播报功能，将业务办理流程转化为藏汉双语语音提示，有效解决老年人视力障碍问题。拉萨公交系统则实现社保卡乘车支付，日均服务超3万人次老年群体。
产品功能创新
中国移动西藏公司推出三项核心改造：
- 手机APP推出适老化版本，字体放大300%且简化功能层级
- 微信公众号开通亲友代缴功能，支持远程办理18项基础业务
- 定制「孝心卡」套餐，包含防诈提醒和紧急呼叫服务
线下服务优化
通过社区联动机制开展「银发课堂」培训，2023年累计举办217场次活动，覆盖1.2万老年人。课程包含：
- 微信视频通话操作实训
- 电子社保卡激活与使用
- 线上医疗挂号系统实操
同步保留现金缴费窗口，确保服务选择的多样性。
防诈保障体系
建立三级防护机制：人工客服专线日均拦截可疑通话42次；营业厅每月开展防诈宣传活动；短信平台推送藏语版反诈指南，2023年诈骗投诉量同比下降67%。
拉萨通过「线上适老改造+线下服务下沉」双轨并进模式，在保留传统服务通道的运用语音交互、远程代办等技术手段，逐步消除老年群体对智能设备的恐惧心理。截至2024年底，全区老年人数字服务满意度达91.7%。
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